社交CRM:通信重新定义!

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社交CRM已经产生了很多议论最近。 客户关系管理(CRM)具有了全新的意义在这个不断变化的社会化媒体的风景线。 究竟什么是社会化CRM? 在社交CRM专家,畅销书作家的话,保罗·格林伯格,“社交CRM是一种哲学,并通过一个技术平台,业务规则,工作流程,过程和社会特征设计为在协作对话搞一个客户支持业务战略在可信和透明的商业环境中提供互惠互利的价值。“

什么是社会化CRM?

社交CRM是关于把客户第一。 它是关于到达您的品牌主张,来吸引他们,并在正确的时间回应他们。 随着社交元素加入到CRM,社交CRM没有更多的数据和信息,而它是关于谈话和粘接。 它不仅是客户与公司之间,而且不同客户之间的交互。 为此顺利发生,组织基本上需要采纳和集成数字做法纳入其业务功能。

谁从社会化CRM的好处?

移动上的问题,谁主张从社会CRM中获益? 不同的业务领域,如销售部,产品开发团队,客户服务团队和市场营销团队可以从社会CRM平台和应用程序的所有好处。 社交CRM可以帮助以下客户的趋势,粉笔和管理不同的活动,而在一般情况下,更加深入地了解客户的社会思想。 对于一个组织作为一个整体,社交CRM可以扩大企业的影响力,提高营销投资回报率,加强市场营销和客户关系,并探索新的细分市场。 任何良好的社会CRM平台应支持社会化媒体平台(它是社会CRM!),使品牌监控,并提供社交CRM分析工具。

社会CRM

社交CRM - 前进的道路

企业如何转型为一个社交CRM的企业? 更改不会一蹴而就。 组织大前和定义良好的文化; 打破这种做法是不容易的。 组织首先需要奠定了变革的基础。 然而,这也是很重要的组织改变他们做业务的方式。 社交CRM是关于沟通,因此拥抱文化的转变是至关重要的。 没有什么会茁壮成长,如果文化是不对的!

入门包括四个步骤:

  • 了解你的听众。 确定受众并收集他们想要什么样的信息,他们如何看待你的品牌。
  • 制定一项战略,专注于如何与他们接触。 该战略应该是他们想要的东西的平衡,什么可以现实提供。
  • 确保程序和进程必须到位。 社交CRM方案应侧重于战略成果。 一旦程序已经到位,这些过程被引导。 它们既可以修改或放弃这取决于它们如何影响,提升了观众的体验。
  • 获取技术支持。 尽可能文化变革是社会CRM的基本原理,具备相应的技术支持也是非常重要的。 任何新的业务战略或理念是不困难的适当技术支持的援助来实现。

目前已推出了众多的社会CRM工具和应用程序可以利用一个人的优势。 采用了先进的工具,对齐所有面向客户的部门会去改善你的社交CRM战略很长的路要走。 同样,在切换到云CRM,而不是内建CRM将被证明是有益的。 根据Gartner的研究,​​在2015年公司的50%以上将有云CRM部署。 最后但并非最不重要的,社交CRM平台应该是移动友好。 随着越来越多地使用智能手机和平板电脑,有一个动态界面和平台的移动版本是必须的。

社交CRM - 之旅开始

欢迎社会CRM的智慧地球。 社交CRM呈现无限的可能性与品牌主张将社会回报的猛攻连接。 目前已在信任与客户更多地依赖上表示社交平台的观点的转变。 因此,品牌必须以品牌主张社会连接,在某种程度上创造商誉的信任是买不来的,但必须要赢得的。 在这方面,一些事情要牢记。

  • 保持信息相关性和简单。 为每个通道和收件人量身定制的个性信息同步跨多个渠道的消息。
  • 给出令人信服的理由,为客户社交您的品牌,并参与提供激励措施,适当奖励他们。
  • 通过接收和分享品牌内容和促销容易点燃促进品牌宣传。 更简单的是,了解和分享更好。 请记住,你的品牌是危在旦夕!

组织需要骑连通的这种社会浪潮重新定义关系管理,提高企业的影响力和竞争击败。 全球各地的企业都在社会CRM领域取得了重大进展。 现在更改或落后。 各组织的信息是响亮而明确 - 保持社会!

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