有一个在社会化媒体营销的投资回报率不

它的在线业务相当于牛仔裤不要让你的屁股看起来大了。 社交媒体的投资回报率是每个人的一时的圣杯。

而且很容易明白为什么。 如果一个企业打算把时间，精力和注意力成为社会化媒体营销 ，这将是很好觉得我们实际上会得到一定的销量出来。

换句话说，我们希望我们的投资回报。

索尼娅·西蒙尼与肖恩·杰克逊，Copyblogger传媒的首席财务官最近谈到，社交媒体的投资回报率。 她希望听到一个答案，却惊奇地得到的东西非常不同。

下面是它的下降。

索尼娅：好了，你也知道，大家都在寻找如何改善他们的社会化媒体营销的投资回报率。 你对他们有什么建议？

肖恩：社会化媒体营销是永远不会产生投资回报。 没有营销会。

索尼娅：（长时间停顿）你不醉，现在，对不对？

肖恩：不是，当然我不会醉，现在，你为什么要问这个？

索尼娅：嗯，你刚才没解开在Foursquare上的“酒鬼”的徽章。 只是说。

严重的是，肖恩，我们不能告诉人们有没有在营销没有ROI。 什么是连做营销如果有没有投资回报的地步？

肖恩：好吧，我可以一分钟的钱的家伙？

索尼娅：是的，如果你绝对要。

肖恩：好吧。 如你所知，我跟很多商家交谈。 而我看​​到的投资回报率取了神话般的地位在市场营销 - 用于每一个决定恢复一些财务指标进行比较的基准。

因此，围绕组织衡量这一性能指标的想法创造整个过程，都让营销专业人士可以“证明”自己的活动。

营销投资回报率已经变得如此重要，没有人质疑它的有效性

但事实是，市场永远不会产生投资回报。

索尼娅：OK，你还在冠冕堂皇的疯狂给我。

肖恩：我还没有完成。

因为投资回报率是不是你认为它是市场永远不会产生投资回报。

投资回报率的纯定义很简单量化。

投资回报率=（增益从投资 - 投资成本）的投资/成本

用于营销专业人员的问题是，市场营销活动不是投资。

一项投资是您购买并放置在您的资产负债表的资产。 象办公楼或计算机系统。 这件事情，你可以以后再卖掉，如果你并不需要它了。

营销是一种费用，那张损益表。

索尼娅：你要问我再次懂会计的东西，不是吗？

肖恩：我有信心，你可以处理它。

除非您的组织使用安然风格会计（大约2001年），你追求每一个营销努力是时间，金钱和资源代价 ......这不是会计的资产。

但更大的问题是，为什么有那么多的人使用这个词的投资回报率和销售为一体？ 在回答这个问题提供了深入了解组织如何看待营销的作用。

什么是电子邮件的投资回报率？

快，计算使用您的组织中电子邮件的投资回报率。 没有电子邮件营销，而只是在电子邮件发送来回把事情做完。

当然，你可能知道它最初安装费用您的电子邮件系统，但你怎么衡量从中获得的收益？

如果你像大多数，你不知道。 你可能不在乎。

但是，在你的组织没有电子邮件会导致弊大于利。 它的“收获”是没有这么多回报，但计量在企业作为一个隐性成本。

不幸的是，这是不是谁用这个词ROI时，他们谈论的营销人持相同观点。

营销是不是你买现成的东西

这就像走给当地经销商，并说：“我会好好2012网络营销模式与社会媒体包” - 一个可笑的类比而不是从事实太远。

谁用这个词ROI人们看到营销的东西买 。

但是，聪明的企业看到销售为做生意的一个组成部分 -一种必然不超过公司电子邮件系统，他们的电脑，或者他们的办公室租约不那么重要了。

索尼娅：肖恩，我们是一个虚拟的公司，严格来说我们不需要一个办公室租赁。

肖恩：不要挑剔挑。

我的观点是，投资回报率是错误的词。

营销的实际测量是比较纯收入（收入减去支出）所产生的总收入 -换言之，你的利润。

索尼娅： 所以我们得告诉人们，市场将会使他们一些钱，对不对？

肖恩：嗯明显。 否则，我们为什么要这么做呢？

索尼娅：OK，那我就放心了。

肖恩：营销反对的利润 ，这比投资回报更有意义的标准衡量。

但是，从投资回报率的测量改变一个组织的宣传营销的态度是困难的。 它需要在市场营销中的作用的观点从根本上改变。

市场需要一种新的文化

索尼娅：你能谈一点关于你所说的“营销文化”？

肖恩：当然，当然。

由于Copyblogger的CFO，我幸运地拥有一些最聪明的人在网络营销的工作。

索尼娅：退出吸干。

肖恩：我不是说你的，我的意思是布莱恩 。

索尼娅：嗯，那好吧。

肖恩：开玩笑地说，这可能会让很多读者，作为一个价值数百万美元的增长型业务，我们的广告费是微不足道的-这是我们的损益表一个舍入误差。

索尼娅：我绝对要知道什么是P＆L是？

肖恩：这将是一个不错的主意。 这只是损益。 多少钱，我们采取多少我们花。

所以无论如何，这并不是说我们不能衡量营销（做），或者说我们不花钱向它。

索尼娅：对。

肖恩：但是对于我们来说，营销是做生意和反对我们产生利润来衡量的固有成本。

它从我们的CEO和渗透于我们如何度过我们的时间，资源和金钱的思考。

虽然我们可能是例外，我们决不是唯一的。

大多数你的爱像苹果，西南航空，还是诺思通品牌的固有认识到，营销是其业务的基本组成部分。 它被烤成的产品和服务 - 这不只是在P＆L，如取暖费行项目。

索尼娅：虚拟公司。 没有取暖费。

肖恩：好吧，这就像托管帐户行项目。 更好？

索尼娅：是的，谢谢。

肖恩：那么企业如何去创造营销的一种文化？ 这不会是容易的，但这个清单将帮助您开始。

拥抱一个新的定义

销售收入。 市场产生的利润。

营销，包括社会化媒体营销，注重效率 。 营销是递减的时间，金钱，并与客户沟通，很容易让他们购买产品和服务所需的资源的过程。

更有效的营销就是，更多的利润你做。 这就是要优化什么。

通过定义营销为利润的功能，您可以创建你对营销的价值组织内一个新的认识。

爱你的客户

索尼娅： 现在我们正在谈论我的语言 。

肖恩：我是这么认为的。 你的客户看作观众。 这不只是如此像Copyblogger媒体业务 - 这是每一个企业。

观众希望被受理，迷惑，和开明。 他们希望从现状避难所 - 他们希望找到的产品，你的服务提供一些安慰。

他们想要一出好戏，它是你的工作，给他们。

如果你发现自己做出有利于你在客户的消费组织的决定，你可能会令他们失望。

因此，找到一两件事情，使他们觉得自己很特别，并提供那些表演的天赋。

使用测量说事

频率，到达和参与是市场营销的现代化的测量。 但是，而不是将它们与所产生的收入，而不是集中在利润和效率 。

索尼娅：你又让我迷惑了。

肖恩：OK，所以，如果社会化媒体营销是营销更换一个更传统的形式，记录了节省。 如果销售周期正在下降 - 换句话说，它采取更少的时间，从陌生到付费用户，表明。 如果转介都在涨，突出显示它。

衡量市场营销是使公司更有利可图的方式通过使销售周期更有效。

拥抱纪律

纪律是成功的秘诀。 有纪律的组织发现什么可行，注重提高它。 它们不被分心“新的和有光泽的”。

索尼娅：正是这样很明显，因为读者的“组织”可能意味着一个大公司，但它也可能只是一个独奏人用博客和电子书销售 。

肖恩：当然。

现在，一个有纪律的组织拥抱变化。 但他们改变的做法反映了他们什么工作纪律。

他们测试，评估，学习，适应和修改。

这意味着你专注于提高你知道的作品和挑战自己，以使其更好地通过测试新的营销思路 。

小的调整可以使大的变化

有时小的变化可以产生巨大的效果。 想方设法让小的修改现有流程和衡量其影响。

大力度花费大量的时间和资源。 精明的组织查找方式利于客户的方式来调整现有流程。

有效的营销不需要数百万美元的广告支出。

索尼娅：你看，我们的人民从来没有使用表达式“广告支出”。

肖恩：点表示，虽然。 伟大的营销可以出来的基于客户的输入和对现状的改善测量微小，微妙的变化。

索尼娅：你是说我们应该看什么样的客户做，然后测试方法，我们可以改善？

肖恩：是的，这是我在说什么。

过滤狂热者和傻瓜

索尼娅：哈，这应该是不错的。

肖恩：嗯，我会尽我所能。

所以，我们都知道，特别是在社会化媒体，每个人都有意见。 他们有些是好的， 有些是愚蠢的 。

在营销方面，这些观点可以分散注意力，消费可能被应用到更有利可图的工作时间。

这并不是说，意见不计。 但建设进程，帮助过滤这些信息可能比意见本身更重要。

如果可能的话，作出回应。 如果不是，则忽略。 营销必须保持纪律水平是成功的，过滤的意见可以帮助比未征求意见的海洋了。

索尼娅：换句话说，听错误的声音能够坦克您的业务。

肖恩：是的。

索尼娅：我觉得还有一个更简单的方法，你可能会说 。

肖恩：这是你的工作。 OK，继续前进。

建立衡量结构

索尼娅：OK，我想这劫持一分钟，谈谈我们实际使用的Copyblogger媒体要能够衡量社会化媒体营销的成功营销结构。

肖恩：这听起来是个好主意。

索尼娅：我们看到的最大的错误，这让人们认为他们无法衡量社交媒体的结果之一，就是企业尝试在社交媒体平台，完成整个交易，如Facebook或Twitter。

肖恩： 数字佃农。

索尼娅：对。 Twitter和Facebook，LinkedIn和Google+都从未打算成为你的虚拟店面。 这不是他们所建为，它是不恰当的。

相反，你用它们作为前哨，开始与人谁可能最终成为客户交谈。

肖恩：您可以使用它们来最大限度地提高覆盖范围和建立钱包份额增大的情况下。

索尼娅：您可以使用它们来使自己有趣，向人们展示你是一个好蛋。

肖恩：这就是我说的。

索尼娅：啊。 总之，很多商家利用社会前哨他们使用展览摊位以同样的方式 - 严重。 他们收集了很多所谓的“线索”，其中他们要么跟进笨拙或不上的所有跟进的。 然后，他们想知道为什么没有返回。

肖恩：提高利润，不归。

索尼娅：随便。 他们不赚钱。 这是坏的。

使用目标网页，以专注社交媒体关注

答案是使用社交媒体网站得到重视摆在首位，并显示你是可爱的，值得信赖的人。 但是，当有人准备好更多地了解您的业务，把他们带回你控制的资产 - 把他们带回您的网站。

更具体地说，它们发送到一个精心设计的着陆页的优化，公司让你在那种情况下想要的结果。

一个登陆页面上发生的一切可以衡量的。 所以，你可以准确地知道有多少人从Facebook注册到您的电子邮件列表，或来自LinkedIn下载白皮书的特定版本。

着陆页的关键是衡量你在社交媒体做什么的有效性。 如果您无法搞清楚你的​​社交媒体营销是否有效，那是因为你没有通过你的着陆页战略思想。

肖恩：你要告诉他们现在前提？

索尼娅：我是不打算就可以了。

肖恩：但前提是所有关于建立战略着陆页是获得业务结果你想要的。

索尼娅：嗯，这是真的。 好了，是的，如果你想建立更有效的登陆页面，你应该
去看看前提 。

你现在高兴了？

肖恩：是的，是我。 谢谢。

烘焙营销到业务

好了，我要继续前进。 我看到人们作出错误正在考虑营销像是某种神奇仙尘在需要时周围洒。

市场营销是没有什么比产品和服务，你提供或提供谁他们的人更重要。

索尼娅：换句话说，它不是某种结霜你把对业务的顶部。 这是生意。

肖恩：是的。 明白这一切贵机构是市场营销 - 从您发送发票，转方式的电话接通后，履行客户的需求的方法。

索尼娅：OK，那是什么，你希望人们能够抢走的一件事？

肖恩：除此之外前提下，可帮助他们创造战略，有效的登陆页面以及优化的程序 ？

索尼娅：对，比其他。

肖恩：这真是这样的：

忘记的投资回报率，集中精力利润

或任何营销 - - 关于社会化媒体营销的投资回报率，使思维的企业主认为，营销是某种形式的老虎机，在那里他们把钱存在，并希望更多的钱出来。

相反，想想你如何利用社交媒体来减少开支和增加收入产生与您的社交媒体营销更大的利润 。

所以，当你问“什么是投资回报率”在你的营销努力，诚实回答，并告诉他们“零”的实际回报测量在于从营销的文化创造的利润。

关于作者：肖恩·杰克逊的首席财务官Copyblogger媒体 ，和Sonia西蒙娜为首席营销官。 不知怎的，他们管理得相当好，共同努力，尽管他们有时似乎说完全不同的语言。